Среда, 16 ноября 2016 13:40

Если звонит автоответчик из банка

Сегодня поговорим о том, как быть, если звонит автоинформатор и настойчиво сообщает о Вашей задолженности перед банком. Тут существует несколько причин, по которым Вам могут звонить:

  1. Вы действительно являетесь должником этого банка и понимаете, почему Вам звонят.
  2. Вы не имеете просроченной задолженности перед этим банком и понятия не имеете, почему на Ваш номер поступают звонки.
  3. Автоинформатор сообщает о задолженности Вашего родственника или знакомого и просит передать какую-либо информацию.

Рассмотрим каждый из случаев подробнее.

 

1. Вам звонит автоответчик и Вы являетесь должником этого банка.

Тут остается только одно: терпеть. Да, Вы должны банку денег и он будет использовать все имеющиеся в его распоряжении законные средства для того, чтобы вернуть Вас в прежний график платежей. Ну как терпеть... Можно, разумеется, поставить на телефон приложение "черный список" и планомерно заносить в него все номера телефонов, с которых звонят банки. Рано или поздно номера закончатся. Ну или по крайней мере дозваниваться до Вас автоинформатор будет крайне редко - только в случае, если какой-то номер, еще не внесенный в черный список, прорвется на Ваш телефон.

Терпение - терпением, но не стоит также забывать о том, что кредитор должен соблюдать действующее законодательство, занимаясь взысканием просроченной задолженности. В частности, в соответствии со статьей 7 Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ, сотрудники банка не имеют права звонить чаще одного раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц. Следует сказать, что звонок автоинформатора является как раз телефонным звонком, ведь Вы не можете достоверно определить, кто на другом конце провода - живой человек или робот. Кроме того, звонки не должны поступать с 22-00 до 8-00 местного времени по будним дням и с 20-00 до 9-00 по выходным и праздничным дням.

Если банк по каким-то причинам не соблюдает данные условия - заказываете у оператора сотовой связи детализацию договоров (у Вас же есть личный кабинет?) и быстренько отправляете заявление в прокуратуру, приложив к нему детализацию вызовов. Благо, сейчас для этого совсем необязательно ехать в прокуратуру или идти на почту отправлять заявление заказным письмом: на сайте прокуратуры предусмотрена возможность отправить электронное заявление. В заявлении следует указать, какие именно действия банка Вы считаете противозаконными и попросить провести проверку законности действий сотрудников банка.

Еще момент. Некоторые товарищи, уполномоченные банком заниматься истребованием задолженности, а именно коллекторские агентства, практикуют звонки со скрытых номеров. А делать это прямо запрещает пункт 9 статьи 7 всё того же Федерального закона  от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Такие звонки в детализации разговоров оператора связи не отражаются. Поэтому имеет смысл записать сообщение автоинформатора на диктофон и точно так же отправить в прокуратуру. Да, и помните, что прокуратура обязана ответить на Ваше заявление, то есть без внимания оно не останется, не беспокойтесь.

Можно, конечно, и отказаться взаимодействовать с банком, то есть перестать получать на свой телефон звонки с автоответчика в том числе, но для этого должно пройти как минимум 4 месяца с момента возникновения просрочки. Это также регулируется вышеуказанным Федеральным законом.

 

2. Вы не брали кредит, но автоответчик звонит.

Такое может случаться либо по ошибке (например, пришел человек в банк и наугад ляпнул номер, по которому с ним можно будет связаться), либо Ваш номер ранее принадлежал человеку, который задолжал банку денег. Ну и конечно Вы могли стать жертвой мошенников, оформивших на Вас кредит. Для начала следует перезвонить по номеру, который продиктует автоответчик и уточнить, действительно ли Вы интересуете кредитора или кто-то другой. Если Вы - срочно затребуйте документы, подтверждающие, что Вы взяли кредит. Непременно в письменном виде и заказным письмом. Но это тема для отдельного разговора, а мы здесь говорим о том, что делать, если банк звонит Вам по ошибке. 

Если Вы полагаете, что скажете сотруднику банка, что это не тот человек, кого они ищут и звонки сразу же прекратятся, то Вы можете заблуждаться. Есть такие банки, которые на слово не верят. И если с первого раза Вас не услышали придется написать письмо в банк, в котором следует указать, что Вы выражаете несогласие на осуществление взаимодействия с банком. Естественно, письмо следует отправить заказным письмом. Копию письма и корешок о приемке письма необходимо сохранить. По идее, этих действий должно хватить для того, чтобы звонки прекратились. Но если уж не поймут - пишите заявление в прокуратуру. Так же с просьбой провести проверку законности действий сотрудников банка. Само собой, прикладываем копию квитанции об отправке письма в банк, копию самого письма и детализацию вызовов.

 

3. Автоответчик сообщает о задолженности родственника.

Пункт 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ четко говорит, что взаимодействовать с третьими лицами (а ими являются все лица, кроме самого должника) банк имеет право при наличии письменного согласия должника на это и третье лицо при этом не выражает несогласие на осуществление с ним взаимодействия. Так что если Вы не хотите общаться с кредиторами Вашего родственника - прочитайте предыдущий пункт и действуйте так, как в нем написано. То есть сначала можете словами сказать, чтобы Вам больше не звонили. Не понимают - письмо в банк. Снова не понимают - заявление в прокуратуру.

© 2015 bankkarten.ru - Все о банках и банковских продуктах