Вторник, 01 ноября 2016 09:23

Как реагировать на СМС и письма о наличии задолженности

Продолжаем серию публикаций о методах воздействия банков на клиентов, имеющих просроченную задолженность. В предыдущих статьях мы в общих чертах рассказали, что будет, если перестать платить кредит, более подробно обсудили вопросы, как вести себя при звонках и что делать, если банки звонят родственникам.

В этой статье поговорим о том, как реагировать на смс от банков о наличии задолженности. В принципе, можно ответить коротко: никак не реагировать. Ну пришла смска - и пришла. Можно удалить, можно сохранить для архива. Когда привыкнете к ним - уже даже и читать перестанете. Что там? Просроченная задолженность? В архив ее! А что конкретно там написано - уже и неинтересно.

Что могут и что не могут писать банки в СМС?

Немного официоза: в соответствии с так называемым "Законом о коллекторах", который правильно называется ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ", во всех смс, равно как и голосовых сообщениях, должнику обязательно должны быть сообщены следующие сведения:

  1. наименование кредитора;
  2. сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);
  3. номер контактного телефона кредитора.

Это прямо следует из пункта 6 статьи 7 вышеуказанного нормативного акта. Таким образом, если не выполнены эти три требования, банк попросту нарушает действующее законодательство. Вот, например, смс от Бинбанка: "Предыдущий выезд не принес результатов. К Вам запланирован повторный выезд. Рекомендуем не покидать Ваш населенный пункт. Служба выездного взыскания. Тел.... ПАО БИНБАНК". Указаны наименование кредитора и его телефон. Чего не хватает? Правильно: указания на факт наличия просроченной задолженности. Если есть время и желание развлечься, с такой смской можно смело идти в прокуратуру и писать заявление с просьбой произвести проверку законности рассылки таких сообщений с подобным содержанием.

Кроме того, тут присутствует рекомендация не покидать свой населенный пункт. Это конечно не требование, а всего лишь рекомендация, и тем не менее это тоже попахивает противозаконностью. Ведь ограничивать перемещение человека внутри страны может только суд. И то в рамках уголовного производства. Споры же о возврате кредитов никак не подпадают под уголовное преследование. Это в чистом виде гражданское производство. Так что эту рекомендацию прокуратуре тоже можно предложить проверить на законность. Кстати, если позвонить в банк и начать интересоваться, на каком основании они пытаются ограничить свободу передвижения, ответ будет такой: мы ничего подобного прислать не могли. Хотя отправитель сообщения обозначен довольно четко: BINBANK.

Порой банки весьма виртуозно обходят требование о содержании смс и присылают сообщения, единственной целью которых является вывести должника из психического равновесия и заставить нервничать. Например, смс с номера 900 (если кто не знает, это официальный номер Сбербанка для рассылки смс): Погашение задолженности в сумме ..... руб. за счет Ваших средств с другого карт. счета. И всё - клиент в смятении начинает лихорадочно искать, с какого же счета в Сбербанке он забыл снять деньги, прежде чем перестал вносить платежи по кредитной карте. Понятно, что никакого такого счета не существует, что это всего лишь происки сотрудников службы безопасности банка. Но цель достигнута - заемщик выведен из равновесия. Разумеется, на официальный запрос, что это за операция такая, банк отвечает, что разберется. Разбираются максимально долго - все 30 положенных по законодательству дней и в итоге с прискорбием сообщают, что это техническая ошибка и никакого такого списания или погашения произведено на самом деле не было. 

Кроме того, частенько приходят сообщения с непонятных номеров, сообщающие о блокировках всех счетов должника, предрекающих скорый приезд приставов и тому подобные неудобства. Подписи стоят самые разные: начиная от судебных приставов и заканчивая Центробанком РФ. Понятно, что всё это полный бред, и всерьез принимать подобную информацию не следует. 

Ограничения на рассылку СМС.

Федеральный закон, упомянутый выше, регламентирует, помимо многого другого, также периодичность и время рассылки текстовых сообщений должникам. Так, пункт 5 статьи 7 данного закона говорит, что банки не могут присылать текстовые или голосовые сообщения в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени.

Кроме того, эти самые сообщения не должны приходить чаще, чем 2 раза в сутки, 4 раза в неделю и 16 раз в месяц.

 

Следует сказать, что к этой же категории - сообщений - можно отнести и письма от банков, которые Вы регулярно будете находить в своем почтовом ящике. С той лишь разницей, что бумажные письма гораздо полезнее СМС: на них весьма удобно разделывать рыбу, например.

 

Подводя итог всему вышесказанному, отметим: СМС и письма - пожалуй, самый безобидный способ психологического воздействия банков на должника. Соответственно, и относиться к этим сообщениям нужно максимально спокойно. Даже, можно сказать, с равнодушием.

© 2015 bankkarten.ru - Все о банках и банковских продуктах